Запуск интеллектуального Telegram-бота для клиентской поддержки

Новости 22 августа 2025

Основные функциональные возможности:

Автоматизированные ответы на часто задаваемые вопросы по работе с оборудованием, включая АРП-2Ц.
Мгновенная диагностика и расшифровка ошибок.
Доступ к базе знаний, содержащей проверенные решения.

Ключевые преимущества:

Доступ 24/7.
Сокращение времени ожидания ответа.
Повышение точности предоставляемой информации.

Разработчиком бота выступила Новосибирская компания itMegastar.

В работе бота мы используем искусственный интеллект, а сама система построена на структурированной базе знаний, сформированной на основе многолетнего опыта взаимодействия с клиентами.

База знаний загружается в бот в виде файла Excel, содержащего в себе пары вопрос-ответ. Получив вопрос, бот выбирает из базы несколько десятков наиболее близких к нему ответов, причем ориентируется ИИ не по конкретной форме либо написанию слов, а по их смысловой нагрузке. Из найденных пар формата «вопрос-ответ» формируется контекст запроса к GPT, которому передается и вопрос пользователя, и отобранная информация из базы знаний – на основе этой информации, GPT формирует итоговый ответ для пользователя или же сообщает, что в переданной информации нет ответа на поставленный вопрос и передает запрос клиента на модераторов.

Модератор видит список неотвеченных вопросов и может отвечать на них двумя способами:

Можно написать ответ, который не будет добавлен в базу знаний и просто будет переслан автору вопроса.
Можно написать ответ, который будет добавлен в базу знаний (для этого модератор сначала пишет текст вопроса, а затем - текст ответа). Пользователь, задавший вопрос, так же получит ответ.

Также бот позволяет формировать черный список пользователей (то есть, список юзернеймов, которым запрещено обращаться с ботом), предоставляет администратору возможность просматривать лог запросов от пользователей и ответов к ним, а также уменьшать лог запросов, оставив только N первых записей. Полная инструкция доступна пользователям по кнопке «Как использовать» в нашем TG боте.
Таким образом, при создании нашего бота-помощника мы использовали гибридный подход: сначала осуществляется поиск релевантной информации из базы знаний, а потом ИИ формирует ответ.

Теперь ответы на типовые вопросы по работе с анализаторами (в частности, АРП-2Ц) можно получить почти моментально. Не нужно звонить или листать инструкции. Бот мгновенно подскажет, что делать! Мы продолжаем совершенствовать бота поддержки, поэтому нам очень важна ваша обратная связь, ведь мы хотим, чтобы бот стал настоящим помощником каждому нашему клиенту.

Вы всегда можете связаться с нами по телефону, электронной почте или через наши социальные сети.